“클로드 결제해줬는데, 우리 팀원들은 왜 안 쓰지?”

“클로드 결제해줬는데, 우리 팀원들은 왜 안 쓰지?”

“AI에 우리 팀 전체가 친숙해져야 할 것 같아 인당 10만원까지 지원해준다고 하는데, 아무도 말을 안 해.”

요즘 대표님들을 만나면 자주 듣는 말입니다. 저는 이 한 문장이 지금 많은 조직이 서 있는 자리를 보여준다고 생각합니다. AI를 빨리 우리 팀에 내재화해야 할 것 같아, 마음은 급합니다. AI 툴 결제 지원 생각도 있습니다. 그런데 조직은 움직이지 않습니다.

AX를 조직에 내재화하는 일은 이제 선택이 아니라 필수가 됐습니다. 1편과 2편에서 보셨듯, AI로 일하는 팀과 아닌 팀의 생산성 격차는 시간이 갈수록 벌어지고 있으니까요. 이 사실을 리더가 모르는 게 아닙니다. 오히려 알기 때문에 FOMO가 옵니다.

그래서 결제부터 합니다. 기본으로 GPT, 이미지·영상 직군에는 미드저니나 힉스필드, 나아가 클로드코드까지. 직원들이 스스로 배우고 익혀서 잘 쓰기를 바라는 마음이죠.

하지만 잘 될까요? 보통은 의도와 다르게 실패합니다.

결제를 지원하고 쓰길 바라는 것은 대표의 바람일 뿐입니다.

직원 전원에게 우리 회사 복지 차원에서 헬스장 1년 회원권을 끊어줬다고 생각해 보시죠. 팀원들이 모두 건강하고 체력이 좋아졌을까요? 헬스장을 1주일에 최소 2번은 방문하며 열심히 운동하게 될까요? 우리 모두가 알다시피 그렇지 않습니다. AI 툴을 대신 결제해주는 건 동기부여가 아닙니다. 그저 문턱을 낮췄을 뿐이죠.

첫 번째. 가장 빨리 성과가 보이는 팀부터 AX를 시작합니다

인사이터 토론클럽 중 AX 내재화를 다루는 모임이 있습니다. 이 모임의 마스터님은 여러 조직에 AI를 심어본 경험을 자주 나눠 주셨는데, 그중 첫 단추에 관한 이야기가 인상 깊었습니다.

AI는 다들 처음입니다. 왜 써야 하는지도 모르겠고, 거부감도 큽니다. 이 상태에서는 AI가 아무리 좋다고 말로 설명해도 설득이 되지 않습니다. 그래서 마스터님은 설득을 포기하고 다른 선택을 합니다. 효과가 가장 빨리 눈에 보이는 팀, 콘텐츠 마케팅 팀과 가장 먼저 AX 프로젝트를 진행한 것이죠.

처음에 모두가 곧바로 공감한 건 비용과 시간이었습니다. 그럴듯한 바이럴 영상 하나를 만들려면 예전엔 촬영팀도 편집팀도 필요했는데, 이제는 AI 툴로 뚝딱 만들어지니까요.

하지만 성과는 별개의 문제였습니다. 한동안은 AI로 만든 콘텐츠로 성과를 내기 어려웠다고 합니다. 빠르고 싸게 만들 수는 있는데, 반응이 오지 않는 시기였던 거죠.

그러다 반전이 일어납니다. 한 마케터가 기획한 영상 하나가 유튜브에서 터졌습니다. 할머니와 외국인 청년이 영어로 대화하는 콘텐츠였는데, 조회수 100만을 넘겼습니다. AI로 만든 콘텐츠가 시간과 비용을 줄이는 데서 그치지 않고 성과까지 견인할 수 있음을, 조직 전체가 눈으로 확인한 순간이었죠.

여기서 짚고 싶은 지점이 하나 있습니다. 종종 “AI 써봤는데 성과 안 나더라”라고 말하는 분들이 있죠. 그런데 성과가 나지 않았던 이유는 대개 AI가 아니라 기획입니다. 좋은 기획에 AI가 붙으면 저비용으로 임팩트 있는 성과가 나옵니다.

이렇게 AX로 성과를 바로 내는 팀이 하나 생기고, 그 사례가 조직 안에 전파되면 그때부터는 조직이 알아서 AX를 따라가려 합니다. 옆 팀이 절반의 시간으로 두 배의 결과를 내는 걸 보고도 가만히 있을 사람은 많지 않으니까요.

교육이 조직을 움직이는 게 아닙니다. 증거가 팀을 움직이게 합니다.

헬스장 비유로 돌아가면 이렇습니다. 사람을 운동하게 만드는 건 회원권이 아니라, 석 달 만에 눈에 띄게 몸이 바뀐 동료 한 명입니다.